Connaissez-vous Smartlook ? C’est un outil très impressionnant qui vous permettra d’analyser les comportements des utilisateurs de votre site web. Ce petit bijou va vous dévoiler dans les moindres détails, toutes les actions de chaque visiteur.
Aujourd’hui, le fait d’attirer plus de clients vers votre site ecommerce ne garantit pas forcément un meilleur taux de conversion. Étant donné que chaque visiteur est différent alors le comportement l’est aussi. En théorie, conduire des utilisateurs vers un site n’est plus un secret pour personne ! Et si vous demandez l’avis d’un développeur ou concepteur de site, d’un webmaster ou même d’un consultant web, il dira : focalisez sur l’expérience utilisateur, le Seo et les backlinks ! Tout simplement parce qu’obtenir des liens seo correspond au référencement naturel. Et deuxièmement, si vous arrivez à spécifier les mots-clés les plus adaptés à votre site internet cela va augmenter votre trafic.
Malheureusement, la mise en place d’une telle stratégie est parfois insuffisante et n’assure pas un bon taux de conversion ! Et c’est la raison pour laquelle, un e-commerçant qui ne réalise pas beaucoup de vente va chercher des solutions (ou des combines). Par exemple, il peut être amené à se renseigner sur comment espionner les visiteurs de son site web. En réalité, l’espionnage des visiteurs n’est pas la bonne méthode à suivre pour augmenter ses ventes. C’est une façon très simpliste et inutile de constater des mouvements. Du coup, voyons les choses sous un autre angle et posons-nous une autre question plutôt technique et un peu plus éthique :
Comment analyser les comportements des utilisateurs de mon site web ?
Avant de s’interroger sur le comment, parlons dans un premier temps du pourquoi. Tout d’abord, il faut dire que décortiquer les comportements des utilisateurs sur votre site web va vous aider à éliminer les incertitudes. De cette façon, vous pourrez rapidement augmenter les conversions. Mieux qu’un reporting et des statistiques de visites, Smartlook rend possible la visualisation des comportements sur votre site. Et c’est pourquoi je vous invite à découvrir cet outil en lisant cet article.
Présentation de l’outil
Fondée en 2013, cette entreprise propose une prestation remarquable pour aider ses clients à vendre smart (intelligemment). À ce jour, plus de 300.000 entreprises de tous les secteurs et de toute taille utilisent cet outil. SmartLook est un outil qui permet de suivre et d’analyser le comportement des visiteurs de votre site. Cet outil va vous fournir les clefs pour connaître et analyser les comportements afin d’affiner votre expérience utilisateur pour augmenter les conversions.
Smartlook propose également une version exclusivement réservée aux applications mobiles pour optimiser la conversions de celles-ci. Grâce à ses différentes fonctionnalités dédiées aux applications, l’outil permet d’analyser chaque comportement suite au développement d’applications mobiles.
Que ce soit pour votre site ou votre application mobile l’objectif est le même : vous permettre une analyse d’audience bien approfondie afin de mieux comprendre le comportement de vos visiteurs. Voici une petite vidéo de démonstation :
Par où commencer ?
Pour commencer à utiliser Smartlook, c’est très facile ! Vous aurez simplement à implémenter les lignes de Javascript fournies par Smartlook dans le code HTML de votre site web. Ensuite, vous aurez la possibilité d’adapter la configuration pour suivre vos utilisateurs ainsi que leurs parcours sur votre site. Et c’est tout !
Après cela, vous allez pouvoir tout contrôler à partir de votre dashboard (tableau de bord). Vous pouvez consulter l’intégralité du parcours de chaque visiteur durant une session pour recueillir des données de navigation comme : le type d’appareil, le navigateur, la provenance, l’historique des pages consultées, la date et l’heure de la connexion, l’adresse IP, les formulaires remplis, etc… mais aussi, toutes les informations nécessaires afin d’étudier et d’analyser les clics sur vos pages.
Sur votre site web responsive, Smartlook peut vous aider à comprendre pourquoi le comportement d’un utilisateur varie selon l’appareil utilisé.
Mais qu’en est-il des applications mobiles ?
Heureusement, Smartlook met en avant les expériences mobiles en vidéo. L’outil propose une version qui exécute des opérations personnalisées pour répondre aux besoins en analyses liés aux applications. D’ailleurs, les différentes documentations pour une installation Sdk sur React Native, Flutter, Unity, Ios, Android sdk, etc… sont accessibles.
Quelques fonctionnalités de Smartlook
Jusqu’à présent, les développeurs de Smartlook ne cessent d’ajouter des fonctionnalités parmi celles-ci :
Recordings : concrètement, vous allez visionner des enregistrements qui montrent le comportement réel des utilisateurs. Chaque enregistrement est réalisé en temps réel par une caméra qui fait le video recording (capture vidéo de l’écran) de l’utilisateur.
Avec plus de 30 filtres avancés, vous pouvez rechercher les détails d’enregistrement d’une url de page spécifique ou de plusieurs urls. En effet, vous pouvez suivre les interactions, les mouvements et les clics de tous les visiteurs de votre site. Et vous pouvez ajouter au fur et à mesure d’autres filtres afin de définir les bons indicateurs à suivre et analyser. Encore une fois, pour rendre ce paramètre configurable il suffit uniquement de quelques clics.
Heat Maps : les cartes thermiques Smartlook permettent de compiler des séries de données essentielles pour explorer de façon interactive les comportements de vos utilisateurs. Grâce aux heat maps, vous pouvez suivre, analyser et enregistrer les comportements des visiteurs.
Events : Smartlook permet également de spécifier les configurations de bases pour avoir des rapports personnalisés. Dès l’ajout du code javascript sur votre site, l’outil va automatiquement suivre tous les événements afin d’enregistrer toutes les données rétroactives. Par conséquent, vous n’aurez pas besoin de configurer le suivi des événements manuellement avec un développeur.
Funnels : avec cette fonctionnalité, vous pouvez constater le nombre de visiteurs qui se rétractent ou changent d’avis entre chaque étape. Pour réussir des tracks et optimiser vos conversions, l’outil va positionner des marqueurs pour identifier chaque mouvement et chaque clic. Ainsi, en regardant les enregistrements de vos utilisateurs et en comparant les différents éléments, vous pourrez détecter les freins.
Les intégrations
Smartlook possède un plugin WordPress gratuit (Smartlook Visitor Screen Recording) mais aussi d’autres plugins pour les différents CMS. Donc si vous utilisez Prestashop, Shopify, Magento, Joomla, etc…, vous trouverez pour chaque CMS son type de documentation spécifique (tutoriel) pour installer et configurer Smartlook rapidement.
De plus, vous pouvez l’intégrer à votre compte Google Analytics et Google Tag Manager pour un meilleur suivi et pour optimiser votre segmentation des pages.
Globalement, Smartlook vous donne le pouvoir de :
- Tester l’ergonomie de chaque page.
- Détecter les debugs ainsi que les problèmes d’interface.
- Améliorer l’expérience utilisateur pour optimiser les conversions.
- Enregistrer, tracker et analyser les comportements de chaque visiteur.
Cet outil exceptionnel de statistiques en temps réel est juste extraordinaire ! Une fois que vous l’aurez testé, vous n’allez plus vous en passer.
Les tarifs
Smartlook propose 3 offres pour l’analyse sur des sites Internet :
Startup : 31€ par mois.
Business : 79€ par mois
Ultimate : une offre premium qui nécessite de les contacter.
Ainsi que 3 autres plans pour l’analyse sur des applications mobiles :
Startup : 48€ par mois.
Business : 96€ par mois
Ultimate : une solution sur-mesure qui nécessite de les contacter.
Cependant, Smartlook est disponible gratuitement et sans paiement (pendant 10 jours). Avec la version gratuite, vous bénéficierez du package business et vous pourrez utiliser l’outil et personnaliser les démos selon vos besoins. De toute évidence, vous serez libre d’utiliser l’outil pendant cette période et de personnaliser la configuration des options. Vous pouvez par exemple, profiter pour partir d’une spécification exécutable pour tester une nouvelle stratégie sur votre site.
Les 3 avantages de Smartlook
- Facile d’utilisation.
- Excellent rapport qualité-prix.
- Service client et assistance technique au top.
Les 2 inconvénients de Smartlook
- Nécessite du temps pour tout analyser.
- Outil en anglais.
Est-ce important d'analyser le comportement des visiteurs ?
À vrai dire, il faut reconnaître que dans l’état actuel des choses, réussir dans le e-commerce continue de se complexifier. De nos jours, les règles ne font que changer mais une chose est sûre : pour convertir au maximum les visites sur votre site vous aurez besoin d’une meilleure solution pour identifier et tracker les conversions.
Et bien que les suggestions de Google (ou d’autres outils) peuvent être utiles, elles ne permettent pas une constatation précise. D’autant plus qu’utiliser régulièrement Google Analytics pour analyser les pages vues sur votre site explique peu le comportement de chaque visiteur. Certes, intégrer la mesure d’audience des pages dans votre reporting est essentiel mais doit être une infime partie d’une stratégie globale.
Du coup, il est plus judicieux d’avoir un outil capable d’analyser quelles pages sont à revoir sur votre site Internet. Et c’est exactement ce qu’offre Smartlook ! C’est LA solution pour optimiser les taux de conversions sur vos pages de ventes rapidement mais surtout intelligemment. Même si Smartlook semble être un peu intrusif, il faut reconnaître que son utilité n’est plus à prouver. Et si vous faites régulièrement un test A/B pour chacune de vos pages de vente, dans ce cas, essayez Smartlook ! Vous verrez tout de suite la différence et surtout le gain en termes de temps et de conversion. Quoi qu’il en soit, cet outil est un moyen sûr pour se démarquer de vos concurrents.
Avec Smartlook, vous pouvez choisir parmi les différentes variables de configuration afin d’avoir des statistiques pertinentes et surtout plus de conversions. En ce qui concerne le rapport qualité / prix, il est indiscutable ! Smartlook est un outil rentable qui permet donc de générer un retour sur investissement intéressant. Pourquoi s’en priver ?
Dès maintenant, vous pouvez utiliser Smartlook gratuitement pendant 10 jours pour observer et comprendre les comportements sur votre site. Cela vous permettra d’évaluer votre stratégie digitale pour optimiser et augmenter le taux de conversion de vos pages de ventes. Mon avis sur Smartlook est donc formel : c’est l’un des outils d’analyse les plus performants sur le marché. La vraie question qui se pose c’est : pourquoi se priver de tester un bel outil d’analyse des visites sur votre site Internet ou application mobile ?
Maintenant c’est à vous, dites-moi, connaissez-vous cet outil ? L’avez-vous déjà testé ? Si c’est le cas, merci de partager votre propre expérience dans les commentaires. Et n’hésitez surtout pas à faire un tour sur digipotens pour découvrir d’autres outils.